TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Lea atentamente nuestras condiciones de venta antes de realizar su pedido y guarde una copia de estas condiciones para consultarlas en el futuro.
1ª APLICACIÓN DE CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones generales de venta que se detallan a continuación (en adelante denominadas “condiciones generales”) regulan las relaciones contractuales entre cualquier cliente y Laura & Vitor, Lda. Las condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan todas las demás condiciones, salvo acuerdo previo. , de forma expresa y por escrito. ALaura & Vitor, Lda podrá modificar ocasionalmente determinadas disposiciones de sus condiciones generales. Se considera que al validar un pedido el cliente acepta fácilmente nuestras condiciones generales de venta. Cualquier cláusula que acompañe un pedido del Cliente o cualquier otro documento (como las condiciones generales de compra del Cliente), que sea contraria a estas condiciones generales, no será aceptada por Laura & Vitor, Lda.
2º PEDIDOS
Para mayor comodidad del cliente, Laura & Vitor, Lda ofrece los siguientes medios para realizar pedidos:
• Por escrito, por correo electrónico a geral@laurahome.pt ;
• A través del sitio web – www.laurahome.pt , en caso de suscripción previa a esta plataforma;
• Presencialmente, en las instalaciones de Laura & Vitor, Lda, ubicadas en: Valença, Travessa Fonte da Vila 6 4930-757 Valença; El horario de apertura de la tienda de Valença es de lunes a viernes de 10:00 (diez) a 20:00 (veinte) y sábados de 10:00 (diez) a 18:00 (dieciocho); Todas las tiendas cierran el domingo. Laura & Vitor, Lda almacenará su pedido en un plazo máximo de 5 días hábiles. Al final de este período, nos comunicaremos con usted para determinar si desea continuar con el pedido o no. Si es imposible contactar con usted, su pedido será cancelado. El pedido de productos no disponibles en el catálogo del sitio web requiere confirmación y solicitud previa por correo electrónico geral@laurahome.pt
Para recoger tu producto, debes:
• Llevar contigo una copia de la confirmación del pedido impresa o digital (mostrando el correo electrónico en tu celular, tableta o cualquier otro dispositivo electrónico);
• Llevar un documento de identificación válido (DNI, Tarjeta de Ciudadano, Pasaporte o Licencia de Conducir) que corresponda al nombre dejado en el pedido;
• No entregamos pedidos a terceros a menos que previamente nos envíes un correo electrónico para informarnos. Necesitamos que nos facilites el nombre de la persona que realizará la recogida y, como se indica en los puntos anteriores, también deberá ir acompañada de una copia de la confirmación del pedido y un documento identificativo válido.
• También necesitará una confirmación por escrito de que el pedido fue recogido y entregado en buenas condiciones.
3º PRECIOS
Los precios de los productos presentados a la venta en el territorio nacional por Laura & Vitor, Lda, se facturan en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente en la fecha de registro del pedido. Los precios son válidos salvo error tipográfico. Dado que los precios de los componentes cambian a diario, las propuestas de los clientes solo son válidas durante 5 días. El precio de venta no se puede combinar con ninguna campaña actualmente activa (cupones, códigos, descuentos para socios, etc...). El abuso de este párrafo puede resultar en la cancelación de su pedido.
Las campañas tampoco se pueden combinar entre sí, es decir, el precio del descuento no se acumula con el uso de un cupón o descuentos de socios.
4º CONDICIONES DE PAGO
Salvo condiciones especiales que deben ser objeto de un acuerdo previo por escrito, las condiciones de pago de Laura & Vitor, Lda son las siguientes:
En la tienda
• A través de efectivo;
• Mediante Transferencia;
• A través de MBway;
En el sitio web
• A través de Referencias Multibanco;
• A través de tarjetas VISA/Mastercard. La autorización de pago reserva el valor del pedido en el límite de tu tarjeta hasta la finalización de tu pedido, es decir, cuando se garantiza la prestación del servicio contratado. Esta situación puede ocurrir cuando el pedido esté completamente listo para su recogida o cuando esté listo para su envío. Los pagos con tarjeta de crédito en el sitio web de Laura & Vitor, Lda están incluidos en el sistema 3DSecure, que garantiza y protege al cliente de cualquier tipo de fraude bancario;
5º TRANSPORTE
La(s) factura(s) es el(los) documento(s) que acreditan la(s) cantidad(es) de producto(s) enviado(s). Por tanto, el cliente deberá, nada más recibir el/los producto(s), asegurarse de que el volumen se encuentra en buen estado. En caso contrario, como volumen dañado, signos de maltrato o manipulación del embalaje, deberá reclamar por escrito en la nota de transporte al recibirlo y comunicar el suceso respectivo a Laura & Vitor, Lda para los efectos respectivos, a través del correo electrónico geral@laurahome.pt.
Para pedidos realizados online, con un valor superior a 30€, el envío es gratuito excepto islas
6º PLAZOS DE ENTREGA
Laura & Vitor, Lda cumple con los pedidos de los clientes para el continente entre el 2º y 3º día hábil del pedido y, si los productos están disponibles en stock.
Este plazo de entrega puede ser diferente si el pedido se refiere a un ordenador con montaje. En este caso, al tiempo de entrega se le sumará el tiempo de montaje. Este tiempo de montaje varía dependiendo de la carga de trabajo de la línea de montaje de Laura & Vitor, Lda y debe consultarse directamente con nosotros. En caso de desabastecimiento, se contactará con el cliente para informarle sobre los tiempos de entrega o presentarle alternativas al equipo solicitado.
7ª QUEJAS
Si el producto(s) recibido(s) no se ajusta(n) a la Factura, el Cliente deberá alertar a Laura & Vitor, Lda en ese momento o en un plazo máximo de 15 (Quince) días desde la recepción del producto y envío por mensajería al cliente, acompañado de copia de la Factura, la cual deberá ser enviada junto con la denuncia respectiva.
Cualquier reclamación relativa al producto(s) deberá ir acompañada de una copia de la factura del pedido. Ilegibilidad o ambigüedad que no permita al Cliente utilizar adecuadamente el(los) producto(s), bien(s) o servicio(s) y que el(los) producto(s) se encuentre(n) en el estado original (en perfecto estado y completo, es decir, embalaje), defecto y, si es necesario acreditar este defecto, deberá enviar el producto con su embalaje original con referencias útiles para su identificación.
Transcurrido un plazo de 15 (quince) días después de la entrega del producto(s), cualquier reclamación estará sujeta a evaluación previa por parte de Laura & Vitor, Lda.
No se aceptará ninguna reclamación si no se respetan escrupulosamente las condiciones expuestas anteriormente.
8º CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los productos vendidos sólo pueden ser devueltos después del acuerdo previo y por escrito de Laura & Vitor, Lda, los gastos de devolución corren a cargo del comprador.. No existe ningún artículo en la legislación portuguesa que contemple la devolución de artículos comprados directamente en una tienda física, salvo que se vulnere el derecho a la información. Por ejemplo: Si el vendedor de la tienda dice que un producto tiene la característica A y compra el producto basándose en esa información, y al llegar a casa confirma que no tiene esa característica, se ha vulnerado el derecho a la información. En este caso, el cliente podrá devolver el producto.
Todos los productos pedidos a través del sitio web, por correo electrónico o en la tienda, que no figuran en el sitio web (es decir, que se ordenaron específicamente por pedido), no se pueden devolver.
Las respectivas etiquetas deben estar intactas, permitiendo una posible reventa.
El cliente podrá cancelar su pedido online en cualquier momento contactando con el departamento comercial de Laura & Vitor, Lda (ya sea por teléfono o por correo electrónico utilizando los datos de contacto proporcionados).
En el caso de compras online pagadas con tarjeta de crédito (VISA/Mastercard), el cliente podrá cancelar el pedido si aún no ha sido entregado, siendo reembolsado el importe total en su cuenta bancaria, de forma rápida, sencilla y cómoda.
En el caso de compras online con el respectivo servicio de transporte, el cliente tiene 14 días para rescindir el contrato (devolver el producto) sin aportar justificación alguna siempre y cuando el producto sea devuelto intacto, sin embalaje deteriorado ni ningún otro tipo de daño.
Para ejercer el derecho de libre resolución, el cliente puede contactar a Laura & Vitor, Lda por carta certificada o correo electrónico (geral@laurahome.pt).
Después de la confirmación de la devolución por parte de Laura & Vitor, Lda al cliente, el producto(s) deberá ser enviado a: Travessa Fonte da Vila 6 4930-757 Valença. Después de la confirmación por parte de Laura & Vitor, Lda del estado del producto(s), se emitirá una nota de crédito por el valor total del producto, y si desea devolver el importe en cuestión, deberá enviar el comprobante del IBAN en el nombre del titular del documento y el duplicado de la nota de crédito firmada por la persona.
Si el cliente opta por la devolución, ésta se realizará mediante el mismo método de pago o, en caso de imposibilidad, mediante transferencia bancaria.
9º EXPLOTACIONES Y ERRORES EN EL PORTAL
Si se detecta abuso de bugs (exploits) al realizar pedidos de productos o servicios a través de nuestra web, los importes pagados por el cliente serán cancelados automáticamente y se reembolsarán los importes pagados por el cliente.
Si el “exploit” se repite más de una vez, Laura & Vitor, Lda se reserva el derecho de eliminar la cuenta de ese cliente sin que se devuelvan los puntos o la información de pedidos anteriores.
10º CONDICIONES DE ENVÍO
Los daños causados durante el transporte hacia Laura & Vitor, Lda son responsabilidad del cliente. Durante los trámites de entrega, el cliente destinatario no podrá abrir los paquetes sin su respectiva firma en la lista del distribuidor de cómo los recibió, sin embargo podrá colocar una nota en la hoja de firmas, describiendo en cada objeto qué daño o incidencia tiene. notado en el embalaje (como: embalaje abierto, roto, abollado, perforado, mojado). En caso contrario, no hay indicios de que se haya producido daño alguno, por lo que será imposible atribuir responsabilidad.
Laura & Vitor, Lda también ofrece entregas a apartados de correos, junto con los datos de contacto del cliente. Si este es tu caso, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a procesar tu pedido.
11º PROTECCIÓN DE DATOS Y ACCESO A SITIOS DE TERCEROS
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Empresa: Laura & Vítor, Lda.
Dirección: Travessa da Vila, 6
4930-757 Valencia
Portugal
NIPC: 516173316
Contacto Delegado de Protección de Datos: geral@laurahome.pt
INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO
La Ley de Protección de Datos Personales (en adelante “LPDP”) y el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, en adelante “GDPR”) garantizan la protección de las personas físicas con en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos.
En términos jurídicos, se entiende por “dato personal” cualquier información, de cualquier naturaleza e independientemente de su soporte, incluido el sonido y la imagen, relativa a una persona física identificada o identificable, por lo que la protección no cubre los datos relativos a personas jurídicas.
Al aceptar esta Política de Privacidad, el usuario declara a los efectos previstos en los artículos 4, núm. 1, 2, 3, 6, 7 y 11, 6, 7, 13 brinda su consentimiento libre, espontáneo e informado para el tratamiento de datos personales, a Laura & Vitor, Lda datos personales proporcionados a través del sitio web https://www.laurahome.pt están incluidos en un fichero responsabilidad de Laura & Vitor, Lda, cuyo tratamiento en los términos de la LPDP y del RGPD respeta las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
Laura & Vitor, Lda, mantiene una base de datos con registros de sus clientes. Los datos presentes en esta base de datos son únicamente los datos proporcionados por ellos en el momento del registro, siendo recogidos y tratados automáticamente, en los términos aprobados por la Comisión Nacional de Protección de Datos, por Laura & Vitor, Lda, entidad responsable del fichero correspondiente. .
En ningún caso se solicitará información sobre creencias filosóficas o políticas, afiliación partidista o sindical, fe religiosa, vida privada y origen racial o étnico, así como datos relativos a la salud y la vida sexual, incluidos datos genéticos.
En ningún caso realizaremos ninguna de las siguientes actividades con los datos personales que nos facilitan a través de este sitio web:
• Transferencia a otras personas u otras entidades, sin el consentimiento previo del interesado;
• Transferencia fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), sin el consentimiento previo del interesado.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
(i) Procesamiento de pedidos;
(ii) Comunicación con clientes y aclaración de dudas;
(iii) Tramitación de solicitudes de información;
(iv) Tramitación de quejas;
(v) Comunicaciones de marketing directo (si ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales para este fin);
(vi) Solicitar comentarios sobre productos o servicios adquiridos;
Laura & Vítor, Lda. garantiza la confidencialidad de los datos recabados así como de la documentación recibida y la información transmitida será utilizada únicamente en el ámbito de la citada comunicación de campañas y servicios, dentro de los límites estrictamente necesarios.
Los datos personales cuyo tratamiento está autorizado por esta declaración no podrán utilizarse para ningún marketing directo u otros fines de naturaleza comercial, incluida la elaboración de perfiles o cualquier otra decisión automatizada, y podrán estar sujetos a portabilidad de conformidad con el artículo 20 del RGPD.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Laura & Vitor, Lda declara que ha implementado y seguirá implementando las medidas de seguridad de carácter técnico y organizativo necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales que le facilitan con el fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado. autorizados, teniendo en cuenta el estado actual de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos. Laura & Vitor, Lda garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por sus clientes, ya sea durante el registro o en el proceso de compra/pedido de productos o servicios. La recogida y tratamiento de los datos se realiza de forma segura y evita su pérdida o manipulación. Todos los datos se insertarán en un servidor seguro (SSL de 128 bits) que los cifra/codifica (los transforma en un código). Puedes verificar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado o si la dirección comienza con https en lugar de http.
COMUNICACIONES COMERCIALES Y PROMOCIONALES
Una de las finalidades para las que tratamos los datos personales facilitados por los usuarios es el envío de comunicaciones electrónicas con información relativa a comunicaciones comerciales y promocionales. Siempre que realicemos una comunicación de este tipo, será dirigida exclusivamente a los usuarios que previa y expresamente lo hayan autorizado. Con lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 7/2004, de 7 de enero, si el usuario desea dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales de Laura & Vitor, Lda, podrá solicitar oposición al servicio enviando un correo electrónico a geral@laurahome.pt.
EJERCICIO DE DERECHOS
De acuerdo con lo dispuesto en la LDPD y el GDPR, el usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en cualquier momento, solicitando cualquiera de los siguientes medios:
Correo: Travessa Fonte da Vila 6 4930-757 Valença Portugal
Correo electrónico: geral@laurahome.pt
Si el usuario desea, en cualquier momento, dejar de formar parte de la base de datos de Laura & Vitor, Lda, puede ejercer este derecho a través de estos contactos.
12.ª RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS
En caso de controversia, el consumidor puede recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Controversias del Consumidor:
CACCL – Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Sitio web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt
CICAP – Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto
Correo electrónico: cicap@cicap.pt
Sitio web: http://www.cicap.pt/
Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt.