TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Lea atentamente nuestras condiciones de venta antes de realizar su pedido y conserve una copia de estos términos para referencia futura.
1ª APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones generales de venta detalladas a continuación (aquí denominadas «condiciones generales») regulan las relaciones contractuales entre cualquier cliente y Laura & Vitor, Lda. Las condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a todas las demás condiciones, excepto acuerdo previo, expreso y por escrito. Laura & Vitor, Lda puede puntualmente modificar ciertas disposiciones de sus condiciones generales. Se considera que al validar un pedido, el cliente acepta fácilmente nuestras condiciones generales de venta. Toda cláusula que acompañe un pedido del Cliente o cualquier otro documento (tales como condiciones generales de compra del cliente), que esté en oposición con las presentes condiciones generales, no será admitida por Laura & Vitor, Lda.
2ª PEDIDOS
Para mayor comodidad de los clientes, Laura & Vitor, Lda pone a disposición los siguientes medios para realizar pedidos:
• Por escrito, vía e-mail a través de geral@laurahome.pt;
• A través de la página de Internet – www.laurahome.pt, en caso de adhesión previa a esta plataforma;
• Personalmente, en las instalaciones de Laura & Vitor, Lda, situadas en: Valença, Travessa Fonte da Vila 6, 4930-757 Valença; El horario de funcionamiento en la tienda de Valença es de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 18:00; Todas las tiendas cierran el domingo. Laura & Vitor, Lda guardará su pedido en un plazo máximo de 5 días hábiles. Transcurrido ese plazo, será contactado para determinar si desea continuar con el pedido o no. En caso de imposibilidad de contacto, su pedido será cancelado. Los pedidos de productos no disponibles en el catálogo del sitio necesitan confirmación y solicitud previa a través del e-mail geral@laurahome.pt
Para proceder a la recogida de su producto es necesario:
• Llevar consigo una copia de la confirmación del pedido impresa o en formato digital (mostrando el e-mail en su móvil, tablet o cualquier otro dispositivo electrónico);
• Acompañarse de un documento de identificación válido (DNI, Tarjeta de Ciudadano, Pasaporte o Carnet de Conducir) que corresponda al nombre indicado en el pedido;
• No entregamos pedidos a terceros a menos que previamente nos envíe un e-mail informando. Necesitamos que nos facilite el nombre de la persona que procederá a la recogida y, tal como se ha indicado en los puntos anteriores, esta también deberá acompañarse de la copia de la confirmación del pedido y de un documento de identificación válido.
• También será necesaria una confirmación por escrito de que el pedido fue recogido y entregado en condiciones.
3ª PRECIOS
Los precios de los productos presentados para la venta en territorio nacional por Laura & Vitor, Lda, se facturan en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente en la fecha del registro del pedido. Los precios son válidos salvo error tipográfico. Dado que los precios de los componentes sufren cambios diarios, las propuestas de cliente son válidas solo por 5 días. El precio de venta no es acumulable con ninguna campaña activa en el momento (cupones, códigos, descuentos de socios, etc.). El abuso de este apartado podrá originar la cancelación de su pedido.
Las campañas tampoco son acumulables entre sí, es decir, el precio de descuento no se acumula con el uso de un cupón ni con descuentos de socios.
4ª CONDICIONES DE PAGO
Excepto condiciones especiales que deban ser objeto de un acuerdo previo por escrito, las condiciones de pago de Laura & Vitor, Lda son las siguientes:
En la tienda
• En efectivo;
• Mediante transferencia bancaria;
• Mediante MBway;
En el sitio web
• Mediante Referencias Multibanco;
• Mediante tarjetas VISA/Mastercard. La autorización de pago reserva el importe del pedido en el límite de su tarjeta hasta la conclusión del mismo, es decir, cuando se garantice la prestación del servicio contratado. Esta situación puede ocurrir cuando el pedido está totalmente listo para su recogida o cuando está listo para su expedición. Los pagos con tarjeta de crédito en el sitio de Laura & Vitor, Lda están integrados en el sistema 3DSecure, que garantiza y protege al cliente de cualquier tipo de fraude bancario;
5ª TRANSPORTE
La(s) factura(s) es(son) el(los) documento(s) justificativo(s) de la(s) cantidad(es) de producto(s) enviado(s). Así, el cliente deberá, tan pronto como reciba el(los) producto(s), asegurarse de que el bulto se encuentra en buen estado. En caso contrario, como por ejemplo bulto dañado, indicios de malos tratos o de violación del embalaje, deberá reclamar por escrito en el albarán del transportista en el momento de la recepción e informar a Laura & Vitor, Lda de la incidencia correspondiente a los efectos pertinentes, a través del e-mail geral@laurahome.pt.
Para los pedidos realizados on-line, con valor superior a 30€ el envío es gratuito excepto para las islas
6ª PLAZOS DE ENTREGA
Laura & Vitor, Lda satisface los pedidos de los clientes en lo que respecta al territorio continental entre el 2.º y el 3.er día hábil desde el pedido, siempre que exista disponibilidad de los productos en stock.
Este plazo de entrega podrá ser diferente si el pedido hace referencia a un artículo especial. En ese caso, se añade el tiempo de preparación al plazo de entrega. Este tiempo varía según la carga de trabajo y deberá consultarse directamente con nosotros. En caso de roturas de stock, el cliente será contactado para informarle sobre los plazos de entrega o para presentarle alternativas al producto solicitado.
7ª RECLAMACIONES
Si el(los) producto(s) recibido(s) no está(n) en conformidad con la Factura, el Cliente deberá alertar a Laura & Vitor, Lda en ese momento o en el plazo máximo de 15 (quince) días a contar desde la recepción del producto y enviados por transportista al cliente, acompañado de una copia de la Factura, que deberá enviarse junto con la correspondiente reclamación.
Cualquier reclamación relativa al(los) producto(s) deberá ir acompañada de una copia de la factura del pedido. La ilegibilidad o ambigüedad que no permita al Cliente el uso adecuado del(los) producto(s), bien(es) o servicio(s), y que el(los) producto(s) se encuentre(n) en estado original (en perfecto estado de conservación y completo, es decir, embalaje), defecto y, en caso de ser necesario comprobar este defecto, deberá enviar el producto con su embalaje original con las referencias útiles para la identificación.
Transcurrido el período de 15 (quince) días desde la entrega del(los) producto(s), cualquier reclamación estará sujeta a la apreciación previa de Laura & Vitor, Lda.
Ninguna reclamación será admitida si las condiciones anteriormente expuestas no se respetan escrupulosamente.
8ª CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los productos vendidos solo podrán ser devueltos tras acuerdo preliminar y por escrito de Laura & Vitor, Lda; los costes de la devolución corren a cargo del comprador. No existe ningún artículo en la Ley Portuguesa que contemple la devolución de artículos comprados directamente en la tienda física, excepto si se vulnera el derecho de información. Por ejemplo: si el vendedor en la tienda indica que un producto tiene la característica A y el cliente compra el producto basándose en esa información, y al llegar a casa comprueba que no tiene esa característica, se ha vulnerado el derecho de información. El cliente puede en ese caso devolver el producto.
Todos los productos pedidos a través del sitio web, por e-mail o en la tienda, que no estén listados en el sitio (es decir, que hayan sido pedidos específicamente por encargo), no son posibles de devolver.
Las respectivas etiquetas deben estar intactas, permitiendo su eventual reventa.
El cliente podrá cancelar su pedido online en cualquier momento contactando con el departamento comercial de Laura & Vitor, Lda (ya sea por teléfono o por e-mail en los contactos indicados).
En el caso de compras online pagadas con tarjeta de crédito (VISA/Mastercard), el cliente podrá desistir del pedido si este aún no ha sido entregado, restituyéndose el total del importe en su cuenta bancaria, de forma rápida, sencilla y cómoda.
En el caso de compras online con el correspondiente servicio de transporte, el cliente tiene 14 días para realizar la resolución del contrato (devolver el producto) sin presentar ninguna justificación, siempre que el producto se devuelva intacto, sin el embalaje dañado ni cualquier otro tipo de daño.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá ponerse en contacto con Laura & Vitor, Lda mediante carta certificada o e-mail (geral@laurahome.pt).
Después de la confirmación de la devolución por parte de Laura & Vitor, Lda al cliente, deberá expedir el(los) producto(s) a: Travessa Fonte da Vila 6, 4930-757 Valença. Tras la confirmación por parte de Laura & Vitor, Lda del estado del(los) producto(s), se emitirá una nota de crédito por el valor íntegro del producto; si desea la devolución del importe en cuestión, deberá hacer llegar un justificante de IBAN a nombre del titular del documento y el duplicado de la nota de crédito firmado por el propio titular.
Si el cliente opta por el reembolso, este se efectuará por el mismo método de pago o, en caso de imposibilidad, mediante transferencia bancaria.
9ª EXPLOITS Y BUGS EN EL PORTAL
En caso de detectarse el abuso de bugs (exploits) al realizar pedidos de productos o servicios a través de nuestro sitio web, estos serán cancelados automáticamente y se restituirán los importes pagados por el cliente.
Si el «exploit» se repite más de una vez, Laura & Vitor, Lda se reserva el derecho de eliminar la cuenta de ese cliente sin que le sean devueltos los puntos o la información de pedidos anteriores.
10ª CONDICIONES DE ENVÍO
Los daños causados durante el transporte a Laura & Vitor, Lda son responsabilidad del cliente. En los procedimientos de entrega, el cliente destinatario no podrá proceder a la apertura de los embalajes sin la correspondiente firma en la lista del distribuidor de que los ha recibido; sin embargo, podrá colocar una nota en la hoja de firma, describiendo en cada objeto el daño o incidencia que ha verificado en los embalajes (por ejemplo: embalaje abierto, rasgado, abollado, perforado, mojado). En caso contrario, nada indica que haya ocurrido algún daño, por lo que resultará imposible atribuir responsabilidades.
Laura & Vitor, Lda también pone a disposición envíos a apartados de correos, junto con el contacto del cliente. Si este es su caso, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle con el procesamiento del pedido.
11ª PROTECCIÓN DE DATOS Y ACCESO AL SITIO DE TERCEROS
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Empresa: Laura & Vitor, Lda
Dirección: Travessa da Vila 6
4930-757 Valença
Portugal
NIPC: 516173316
Contacto Responsable de la Protección de Datos: geral@laurahome.pt
INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO
La Ley de Protección de Datos Personales (en adelante «LPDP») y el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, en adelante «RGPD») garantizan la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos.
A efectos legales se consideran «datos personales» cualquier información, de cualquier naturaleza e independientemente del soporte, incluido sonido e imagen, relativa a una persona física identificada o identificable, por lo que la protección no abarca los datos de personas jurídicas.
Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario declara, para los efectos previstos en lo dispuesto en los artículos 4º, apartados 1, 2, 3, 6, 7 y 11, 6º, 7º, 13º, prestar su consentimiento libre, espontáneo e informado para el tratamiento de los datos personales, a fin de que los datos personales facilitados a través del sitio https://www.laurahome.pt sean incluidos en un fichero responsabilidad de Laura & Vitor, Lda, cuyo tratamiento, conforme a la LPDP y al RGPD, cumple las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
Laura & Vitor, Lda mantiene una base de datos con el registro de sus clientes. Los datos presentes en esta base son únicamente los datos facilitados por los propios interesados en el momento de su registro, siendo recogidos y procesados automáticamente, en los términos aprobados por la Comisión Nacional de Protección de Datos, por Laura & Vitor, Lda , entidad responsable del correspondiente fichero.
En ningún caso se solicitará información sobre convicciones filosóficas o políticas, afiliación partidaria o sindical, fe religiosa, vida privada y origen racial o étnico, así como los datos relativos a la salud y a la vida sexual, incluidos los datos genéticos.
En ningún caso llevaremos a cabo ninguna de las siguientes actividades con los datos personales que nos sean facilitados a través de este sitio:
• Cederlos a otras personas o entidades sin el consentimiento previo del titular de los datos;
• Transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) sin el consentimiento previo del titular de los datos.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
(i) Tramitación de pedidos;
(ii) Comunicación con clientes y resolución de dudas;
(iii) Tramitación de solicitudes de información;
(iv) Tramitación de reclamaciones;
(v) Comunicaciones de marketing directo (en caso de haber consentido el tratamiento de sus datos personales para esta finalidad);
(vi) Solicitud de opiniones sobre productos o servicios adquiridos;
Laura & Vitor, Lda garantiza la confidencialidad de los datos recogidos, así como de la documentación recibida, y la información transmitida se utilizará únicamente en el ámbito de la referida comunicación de campañas y servicios, dentro de los límites estrictamente necesarios.
Los datos personales cuyo tratamiento se autoriza por la presente declaración no podrán utilizarse para ningún fin de comercialización directa u otros de naturaleza comercial, incluida la definición de perfiles o cualquier otra decisión automatizada, y podrán ser objeto de portabilidad en los términos del art. 20 del RGPD.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Laura & Vitor, Lda declara que ha implementado y continuará implementando las medidas de seguridad de naturaleza técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal que le sean facilitados, con el fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado actual de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos. Laura & Vitor, Lda garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes, tanto en el registro como en el proceso de compra/pedido de productos o servicios. La recogida y el tratamiento de datos se realiza de forma segura, impidiendo su pérdida o manipulación. Todos los datos se introducirán en un Servidor Seguro (SSL de 128 bits) que los encripta/codifica (los transforma en un código). El usuario podrá comprobar que su navegador es seguro si aparece el símbolo del candado o si la dirección comienza por https en lugar de http.
COMUNICACIONES COMERCIALES Y PROMOCIONALES
Uno de los propósitos para los cuales tratamos los datos personales facilitados por los usuarios es el envío de comunicaciones electrónicas con información relativa a comunicaciones comerciales y promocionales. Siempre que realicemos una comunicación de este tipo, se dirigirá exclusivamente a los usuarios que la hayan autorizado previamente y de forma expresa. De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero, en caso de que el usuario desee dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales de Laura & Vitor, Lda, podrá solicitar la oposición al servicio enviando un correo electrónico a geral@laurahome.pt.
EJERCICIO DE LOS DERECHOS
De acuerdo con las disposiciones de la LPDP y del RGPD, el usuario puede ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, mediante solicitud por cualquiera de los siguientes medios:
Correo: Travessa Fonte da Vila 6 4930-757 Valença Portugal
E-mail: geral@laurahome.pt
En caso de que el usuario desee, en cualquier momento, dejar de formar parte de la base de datos de Laura & Vitor, Lda podrá ejercer ese derecho a través de estos contactos.
12ª RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo:
CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Site: http://www.centroarbitragemlisboa.pt
CICAP – Centro de Información de Consumo y Arbitraje del Puerto
E-mail: cicap@cicap.pt
Site: http://www.cicap.pt/
Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt.